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經理人雜誌談壓力

    我國旅美棒球投手王健民,在今年大聯盟的季後賽表現不如預期,連著兩場都被打爆,引起了許多討論。各種可能造成臨場失常的原因之中,壓力絕對是不可忽視的一個。近年來的王健民現象,把他稱為『台灣之光』,千千萬萬的台灣人將個人的榮耀投注在王健民身上,希望他為台灣爭光榮。大家都要王健民為台灣增光,生病的女孩也要王健民為她贏球,一個人背負了幾千萬人的期待,實在是很沈重的壓力。球季內的常規賽一場接著一場,輸了還可以再挽回,比較容易用平常心面對。到了季後賽每一場球賽都成為關鍵,心理壓力更是難以承受。
 
   平心而論,王健民抗壓的能力,已經是台灣人中少見的好。台灣似乎比較不重視心理素質的訓練,我們常常可以看到我們的代表隊在國際比賽的緊要關頭發生致命的失誤,平常閉著眼睛都可以接到的球,關鍵的時候就可以漏接,讓十幾年的苦練,毀於一旦。
 
    打球的人就知道,比賽當時的臨場表現,心理因素跟球技都很重要,而且越是高手過招,心理因素的影響就越大。商場跟球場也是一樣,心理壓力在每一個地方影響著每一個點的表現。
 
    我的朋友老王是一位認真負責的廠長。前一陣子我去他的辦公室看他的時候,瘦瘦的老王在強勁的冷氣中滿身是汗。我看到他一下子站起來,一下子坐下去,一下子打電話要馬上看到什麼資料,一下子又叫人去統計什麼數據。忽然又問這個部門能不能完成今天的進度,忽然又要那個部門暫停目前的進度先去做別的事情。過了幾分鐘,他說他是『走動式管理』的信奉者,叫我跟著他到各個單位跑來跑去。每到一個單位,他問東問西的,又交代了一大堆事情,讓每個員工眉頭深鎖,壓力沈重。
 
    我告訴老王,他那不叫走動式管理,應該要叫作『坐立不安』,是嚴重壓力焦慮的症狀。他所交辦的事情,無法增進效率,只能舒緩他自己的焦慮。老王說,他也沒有辦法,這幾個月工廠要趕一批貨,總經理很重視這批訂單,要他每天晚上七點去向他報告進度,他只好不斷叫屬下做出各種統計報表,滿足高層的需求。我說,你們整個工廠從上到下,許多人耗費了許多時間做了許多事情,只是為了紓解主管的壓力,反而可能影響訂單的完成。果然這批貨雖然如期趕完,但是因為過度加班趕工,品質不如預期。
 
    美娟則是個做事週延、考慮周到,目標明確、效率又高的女孩。她做出來的企劃案,創意十足,又能夠精闢看到重點,切中問題核心,很得主管賞識。唯一的困擾是,只要在重要的場合需要報告,她就會變得大舌頭,結結巴巴說話都不『輪轉』。這樣的情況讓她好幾次快要到手的案子就飛了,也讓她過錯失了好幾次升官的機會。最近她在書店看到一本談社交焦慮的書籍,開始想自己是不是有特定的社交焦慮,跑來跟我討論她的問題。在討論的過程當中我們逐步看到,太過於在意結果的心理壓力,讓她害怕說錯話,越是害怕說話,她就越是無法好好說話,引發更多的緊張害怕。緊張害怕與表達困難成為惡性循環,讓壓力焦慮就跟滾雪球一樣,越滾越大。
 
    跟運動選手一樣,每個經理人都有很多的壓力。適度的壓力可以讓我們更警覺、更專注。但是過多的壓力,反而干擾我們的表現,浪費我們許多的資源。我們已經看到,比賽時候的心理壓力,讓我們運動代表隊在世界比賽中錯失了一些獎牌。我們是不是也可以回過頭來看看自己,有沒有因為壓力,讓我們自己或是我們的企業,錯失了許多機會。
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