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成功的秘訣--傾聽

成功的秘訣--傾聽
 
        一個人該怎麼做才能成功?成功的人有哪些共同的特質?邁向成功需要具備哪些能力?市面上許許多多的書探討邁向成功之路,卻往往不是流於空洞就是流於一廂情願。很少有人能夠提出清楚而且實際可行的方法,讓人可以透過學習,走向成功。
 
我們看看各行各業的成功人士,各有有千百種的樣子,每個人都很不同。有的人積極進取,有的人謙恭內斂,有的人要求嚴厲,有的人卻總是笑臉迎人。在這千百種不同的成功人士之中,他們各別有不同的個性,但又彷彿擁有一種共同的特質,這種特質似乎很難描述,但是只要跟一些成功人士相處過的人,都會感受到一些很不一樣的感覺。仔細分析那種感覺,是一種自己的心意能夠很快被聽懂的感受。沒錯,成功者的最大特徵就是很容易了解別人的心意。
 
想想看,業務行銷人員如果可以聽懂客戶的心聲,可以多賣出多少東西、提升多少的業績?產品研發設計的人員如果可以聽懂使用者的渴望,可以設計出多麼火紅熱門的商品?各種服務業的接待人員如果可以聽懂客人的心意,可以創造出多麼滿意的服務來?部門主管如果可以聽懂部屬的想法,管理的方式可以多麼平順自然而靈活? 部屬如果可以聽懂長官的想法,可以吸引到多少的注意肯定與認同,又可以多麼快速地獲得升遷?再想想看,政治人物如果可以聽懂選民的意向,可以增加多少的選票?情人如果可以聽懂對方的心意,感情可以快速升溫到什麼樣的地步?
 
這個社會當中,一個人的成功需要許多人的支持與協助,良好的人際關係是成功必備的基礎,而傾聽則是凝聚眾人心力、增進人際關係的關鍵技巧。傾聽,實在是邁向成功最重要的秘訣,卻也是成功之路上最隱密未被發掘的秘訣。我們可以看有許多書籍告訴我們成功的經營管理應該怎麼說話、怎麼做事,卻很少有書本告訴我們該怎麼傾聽別人心聲,讀懂別人的心意,進而將自已與他人的心靈融合在一起。現代的企業管理講求團隊精神,應該最需要學會傾聽的藝術,卻也最忽略了傾聽的訓練。
 
當前的教育不重視傾聽的訓練,讓我們只看到一些少數有傾聽天份的人,成為對人有魅力、對市場有敏銳眼光的天才型經營與領導者,大家在讚譽他們的天才的時候,卻忽略了他們的魅力與眼光其實都是來自於傾聽。這種傾聽的能力不是只靠天份,也是後天可以訓練增進的。當今世上各種學術之中,唯一進行專業而整體的傾聽訓練,只有心理咨商與分析。很可惜的是,即使在心理分析的訓練中,傾聽也往往被當作是只能意會不能言傳的心法,僅靠著師徒在長時間實際經驗的磨練當中心心相印才能習得。世界上所有從事咨商的心理分析師都是透過好幾年的訓練,才能勉強掌握初步傾聽技巧而出師,再渡過十年以上的實戰經驗,才能漸漸深入傾聽的精髓。正式因為如此,心理治療的專業才這麼難以推廣,必須要有天分的傾聽人才,再經過冗長的學習,才能成為專家,整個過程的艱難可比擬外科醫師的訓練。
 
幸好,現在有一位日本的心理分析大師寫了「會講不如會聽」這本書,把咨商心理分析中的傾聽心法,整理成有系統的內容,讓所有想學的人都可以輕易入門而且很快上手,迅速提昇每個人在經營管理領導與人際關係的能力。這就彷彿是把在少林寺多年掃地砍柴挑水燒飯才能逐漸習得的武功,寫成了秘笈,極為方便後人的學習。對於所有想要增進領導能力,提升經營敏銳眼光的人來說,這本「會講不如會聽」實在是一本必須時時刻刻放在身邊,不斷重複閱讀的好書;對於想要增進人際關係,改善家庭幸福的人來說,這本書也是必讀的實務手冊。但是,秘笈必竟只能傳授法門,沒有人看完秘笈就可以學會武功,讀者還是需要自己實地親身練習才能夠掌握真正的功夫。只要一邊自己在生活當中實地練習,再一邊用心反覆用心閱讀本書,相信每次閱讀都可以有更深入一層的體會,傾聽功力也會更加提升。
 
簡單地說,傾聽的秘訣包括下列幾個重點:
 
一、全面用心:傾聽的時候,整個人外表看起來平靜,腦中卻是完全活躍,全部心思用盡,不斷主動進行各種思考與推理。
二、全面關心:傾聽者將同理心運用到極致,全心關懷對方這個完整的人。研究顯示,資深的傾聽者的腦波既活躍卻又呈現規則協調的律動,這種腦波的規律,主要是來自於這種深層的關懷。心理治療的效果,與傾聽者這種高品質的腦波有關。
三、全面尊重:每個人都會有不同的價值觀,尊重對方的價值觀,不要讓自己的價值觀凌駕於對方之上,避免任意批評對方,兩個人之間才能有真正心靈的交流。
四、少建議:唯有理解才能提出建議。沒有理解的建議,只會傷害對方。在沒有全面明瞭對方整個人之前,不要做出任何建議與意見。不論是父母對子女,或是長官對部屬,想要藉著建議影響對方,甚至於控制對方,都會嚴重破壞雙方關係。
五、多發問:千萬不要不懂裝懂,還沒有了解的地方就詢問,詢問是為了增進理解,只要是站在雙方平等的基礎上發問,都可以增進雙方的關係與凝聚力。
六、多肯定:很少人真的是傻瓜,每個人都會找出對於自己最佳的路途來。看似愚蠢的行為,背後代表的只是觀念上的限制。只要拓展了觀念,每個人都有能力自己做出對自己最佳的選擇。多去肯定人們自我選擇的能力,不要一直把焦點停留在行為上。
 
我做為一個咨商心理分析師,我的工作主要是傾聽人們心中的煩惱。我的客戶剛來的時候會覺得奇怪,為什麼他們要花費一個小時好幾千元的費用,來把心事說給我聽。畢竟,我們不像歐美、日本、香港的人士一樣,己經習慣於固定以一個小時三百美金至一千美金的價錢,與心理治療師進行諮商。心理分析裡面那種自己的內心世界有人可以聽懂的好處,唯有親身經歷的人才能理解。自有人聽懂己的心聲,讓人們跟世界重新連結起來,找回信心找回自己的方向。我的客戶也都曾經嘗試過跟親朋好友談論自己的煩腦,雖然是免費的談心,但是那種對方有聽卻沒有懂的感覺,反而讓心情更糟糕。在專業的傾聽之下,心理分析可以幫助客戶逐步找到生命軌跡,拓展人生的視野版圖,避開生活之中一些重複掉入的陷阱與困擾,能夠更積極地將才能發揮於工作之中。咨商心理分析讓人們的生命更有意義、工作更有創意,它可以改變原本個性所決定的命運、揮別從前的煩惱,專心邁向成功。這一切的功效都是建立在對於每一個獨特的個體深入傾聽之後所形成的理解之上。
 
傾聽幫助我的客戶找回自己、邁向成功,也讓我可以服務人們,成為成功的心理分析師。大家不需要羡慕我靠著傾聽就可以獲得一份專業人員的收入,如果每個人都可以把傾聽好好應用在自己人生與事業的經營管理之上,所能發揮的效用與報酬,將遠超過我這麼一個從事心理咨商的專業醫師。傾聽可以讓團隊的人心更凝聚,組織的文化更結實,行銷的方向更明確,產品設計開發的風格更受歡迎。不論是誰,都可以將傾聽融入生活之中,改變人際關係,追求成功與幸福。
 
         傾聽就是傾聽,不管對象是誰,原理原則都是一樣。學會了親子之間的傾聽,也就學會了同事之間的傾聽,同時也就會對客戶進行傾聽。不論是個人、家庭或是事業的幸福與成功,都有一個共同的秘訣,那就是傾聽。長久以來,我們都忽略了這個人類歷史上最長久深遠的秘訣。現在,這個邁向成功幸福的鑰匙就在您手上,千萬不要錯過了。
 
 
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